よくある質問

申し訳ありませんが、その検索に一致する質問は見つかりませんでした。

1 年保証

オンラインストアからの保証はありますか?

Idyll Jewellery で購入されたすべてのジュエリーには、購入日から 1 年間の保証が付いています。私たちは製品の品質に誇りを持っており、お客様に完全にご満足いただけることを望んでいます。

万が一商品が壊れてしまった場合は、無料で修理させていただきます。当社の保証は、一般的な磨耗や石の紛失には適用されません。 Idyll Jewellery は、配送サービスによって「配達済み」と宣言された商品の紛失または盗難については責任を負いませんのでご了承ください。

また、第三者のジュエリーによって加工された商品は返品できません。

保証期間外のジュエリーの修理はどうなりますか？

当社の金細工師は、まずジュエリーを検査し、修理が必要かどうかを検査します。当社の金細工師による商品ごとの見積価格は 10 営業日かかります。

指輪が合わなくなったのですが、サイズ直しはできますか？

ほとんどのリングはご購入後にサイズ変更が可能です。追加の金やパーツの費用、またはパーツの交換料金はアイテムによって異なるため、金細工師による見積り価格は 1 アイテムあたり HKD で 10 営業日かかります。

指輪に傷や凹みができてしまったのですが、どうすればよいですか?

ジュエリーを新品の状態に戻すために、再メッキまたは再研磨を提供します。当社の金細工師による商品ごとの見積価格は 10 営業日かかります。

配送

世界中に配送してもらえますか?

お客様のジュエリーは、当社指定の保険付き宅配便で世界中に発送されます。

送料はいくらかかりますか？

当社のジュエリーは香港から発送されます。

香港内の配送: 無料配達
香港外への発送: 発送ごとに追加 HKD300^

^輸送コストと紛失のリスクは、配送業者に引き渡された後にお客様に移転されます。ご注文を受け取ったら商品を確認し、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、問題を評価して適切に対応できるよう、直ちにご連絡ください。

配送にはどのくらい時間がかかりますか?

ご注文の確認後、セミオーダーメイドジュエリーの製作期間として、10営業日以内にご購入商品を発送いたします。また、IGI証明書をリクエストされた場合は、申請にさらに10営業日かかります。

発送予定日数:

香港国内配送: 1～2営業日*
香港以外への発送: 4～7営業日*

※営業日は祝日を除く月曜～金曜となります。

ジュエリーには税金が含まれますか?

ご注文が目的地の国に到着すると、現地のガイドラインが適用され、ご注文に国税や地方税が課される場合があることにご注意ください。これらの税金および関税は購入価格には含まれておらず、お客様の責任となります。料金については、最寄りの郵便サービスにお問い合わせください。

ほとんどの一般的な非 EU 諸国の税金計算ツールをご覧ください。

私の注文

どこで注文を追跡できますか?

ここをクリックして注文を追跡し、最新情報を見つけることができます。ご注文の状況を追跡するため、確認メールをお送りします。ご注文が発送されたら、配達予定日とご注文の追跡番号を確認するための別のメールをお送りします。

注文をキャンセル/変更できますか?

ご注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、ご注文後 3 時間以内にsales@idylljewellery.netまで注文番号を添えてご連絡いただくか、ここをクリックしてフォームにご記入ください。

お客様が発注し、Idyll Jewellery が受け付けた注文がキャンセルされた場合、お客様はキャンセル料 (注文の 70%) を支払う必要があります。これには、回復不可能な費用と、Idyll Jewellery がその時点から発生した約束が含まれます。書面によるキャンセル通知の日付までの注文。承認された場合は、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して掲載するまでにも時間がかかる場合があることに注意してください。

間違ったジュエリーを受け取った場合はどうすればよいですか?

すぐに sales@idylljewellery.net まで電子メールを送信してください。問題を解決するために最善を尽くします。

不良品の交換はしてもらえますか？

基本的に当店の過失による破損等を除き、販売商品の交換・返品・返金はお受けできません。

色やサイズに問題がある場合は、注文番号または購入日に登録した携帯電話番号を添えて、弊社チームにご確認ください。あなたに最適なオプションを見つけます。